🚚 Informations de Livraison Chez Nideck Chauffage, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions de transport adaptées à la nature de vos produits, au meilleur prix.
📦 Nos modes de livraison 1. Colissimo (Produits légers et peu encombrants) Délai : 1 à 2 jours ouvrés. Destination : France métropolitaine, Corse et Monaco. Modalités : Remis en main propre ou dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou de colis trop volumineux pour la boîte, il sera déposé dans votre bureau de poste habituel. 2. Mondial Relay (Produits légers et peu encombrants) Délai : 4 à 10 jours ouvrés. Destination : France métropolitaine. Modalités : Livraison en point relais sélectionné par le client lors de la validation de la commande. Disponibilité : Le colis est mis à disposition dans le point relais choisi dès réception par celui-ci. Un e-mail et/ou SMS de notification est envoyé par le transporteur. 3. Transporteur Spécialisé (Produits lourds et volumineux) Délai : Jusqu'à 7 jours ouvrés. Modalités : Livraison sur rendez-vous, au pas de porte (devant votre maison ou au pied de votre immeuble). Rendez-vous : Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'une date et d'une plage horaire. ⚠️ Important : Votre présence est obligatoire sur toute la plage horaire convenue. En cas d'absence, les frais liés à une seconde livraison pourront vous être facturés. 4. Retrait en Magasin (Click & Collect - Gratuit) Faites des économies sur les frais de port en venant récupérer votre commande directement dans nos locaux. Ce mode de retrait vous permet également d’échanger sur place avec notre équipe et de bénéficier, selon disponibilité, de conseils et renseignements techniques lors de la remise de votre commande. Lieu : Notre dépôt à Wasselonne (67). Procédure : Sélectionnez « Enlèvement à notre dépôt » lors de la validation de votre commande. Disponibilité : Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors vous présenter muni d'une pièce d'identité et de votre bon de commande. Aide au chargement : Nos équipes sur place peuvent vous assister pour le chargement des produits lourds dans votre véhicule à l'aide de nos engins de levage si nécessaire et selon disponibilité. Horaires de retrait : Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, le vendredi de 9h à 12h (hors jours fériés). Ces horaires sont susceptibles d’être modifiés. Les horaires à jour sont consultables sur notre site internet
🚛 L'option "Sur-mesure" (Gros volumes) Pour les commandes importantes (kit chaudière complet, plusieurs ballons tampons, commande groupée) situées à plus de 300 km de Wasselonne, nous pouvons réaliser une étude de transport sur mesure. Conditions : -Votre adresse doit être impérativement accessible par un semi-remorque. Si ce n’est pas le cas, merci de nous le préciser. Un supplément de transport variable, pouvant aller jusqu’à 120 €, pourra être appliqué. -Contactez-nous par e-mail (pas de devis de transport par téléphone) en indiquant votre adresse précise et la liste des produits souhaités. -Nous vous répondrons rapidement avec une offre tarifaire optimisée.
⚠️ RÉCEPTION DE LA COMMANDE : Une étape cruciale Dès la signature du bon de livraison, le produit est réputé accepté en l’état et la responsabilité des dommages est transférée au client. Nous vous invitons donc à être particulièrement vigilant lors de la réception. La règle d'or : Contrôlez avant de signer Le client doit impérativement déballer le produit en présence du transporteur afin de vérifier la conformité et l’état de la marchandise. -La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale. Si le transporteur refuse d’attendre, merci de le mentionner explicitement sur le bon de livraison : « Le chauffeur a refusé d’assister au déballage », puis de signer. -En cas d'anomalie : Le colis doit impérativement être refusé s’il est endommagé -Inscrire des réserves précises : Les réserves doivent être précises et détaillées. Évitez toute mention vague. Notez par exemple : "Chaudière avec flanc gauche enfoncé", "Ballon rayé", "Manque 1 colis sur 3". Procédure en cas de problème : 1.Refusez le produit endommagé. 2.Détaillez précisément le problème sur le bordereau de transport (daté et signé). 3.Prévenez-nous immédiatement : Envoyez-nous un e-mail le jour même à info@nideck.com accompagné de photos des dégâts. Signalement complémentaire : En cas de dommage constaté pendant la livraison, vous disposez d’un délai de 3 jours pour confirmer votre réclamation. Celle-ci devra être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, dont les coordonnées figurent sur le bon de livraison. Une copie de ce courrier devra également nous être transmise par e-mail. Toute réclamation effectuée après le départ du transporteur, sans réserve précise portée sur le bon de livraison, ne pourra être prise en charge. Le produit sera considéré comme livré en parfait état. Pourquoi ces règles ? Nous expédions du matériel lourd et fragile. Le respect strict de ces procédures est indispensable pour nous permettre d’exercer un recours auprès du transporteur et de vous expédier un matériel neuf gratuitement en cas d'incident
